1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Tierpsychologin Julia Blüher und ihren Kundinnen und Kunden über tierpsychologische Beratung, Verhaltensberatung, Hundetraining, Kaufberatung, telefonische und Online-Beratung sowie Cat Sitting und vergleichbare individuell vereinbarte Leistungen.
Für Angebote und Käufe über die Online-Akademie bzw. den Online-Shop können ergänzende Bedingungen gelten.
2. Vertragsabschluss
Eine erste Anfrage per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp Business stellt noch keinen kostenpflichtigen Auftrag dar.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn eine kostenpflichtige Leistung beziehungsweise ein Termin verbindlich vereinbart und von mir bestätigt wurde.
Ein kostenfreies Orientierungsgespräch dient ausschließlich der ersten Einschätzung eines Anliegens und der Klärung möglicher weiterer Schritte.
3. Art und Umfang der Leistungen
Art und Umfang der vereinbarten Leistung richten sich nach dem jeweiligen Auftrag und dem individuellen Anliegen.
Bei Verhaltensberatungen können insbesondere Anamnese und Fragebogen, Beobachtungen vor Ort, Fotos und Videos, Informationen zum Lebensumfeld sowie weitere relevante Unterlagen in die Einschätzung einbezogen werden.
Bei Bedarf kann ich empfehlen, vor oder während des Beratungsverlaufs gesundheitliche Fragestellungen tierärztlich oder durch andere geeignete Fachpersonen abklären zu lassen.
Eine tierpsychologische Beratung ersetzt keine tierärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die zum Zeitpunkt der Vereinbarung der jeweiligen Leistung angegebenen beziehungsweise individuell vereinbarten Preise.
Die aktuellen Kosten meiner Beratungs- und Trainingsleistungen finden Sie auf der Seite Kosten & Honorare. Die Preise für Cat Sitting finden Sie auf der Seite Cat Sitting.
Bereits verbindlich vereinbarte Preise werden durch spätere Preisänderungen nicht verändert.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung per Rechnung. Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.
Bei kurzfristig vereinbarten telefonischen oder Online-Beratungen kann eine Vorauszahlung per PayPal oder Echtzeitüberweisung vereinbart werden.
5. Fahrtkosten
Innerhalb von Sinzig fallen für meine Hausbesuche keine Fahrtkosten an.
Außerhalb von Sinzig werden derzeit 0,70 Euro je gefahrenem Kilometer berechnet, sofern nicht vorher etwas anderes vereinbart wurde.
6. Terminabsagen und Ausfallhonorarorar
Vereinbarte Termine werden individuell für Sie reserviert und gegebenenfalls bereits im Vorfeld vorbereitet. Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bitte ich um möglichst frühzeitige Absage.
Bei sehr kurzfristigen Absagen, insbesondere innerhalb von 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, oder bei Nichterscheinen behalte ich mir vor, ein angemessenes Ausfallhonorar zu berechnen. Dabei werden unter anderem bereits entstandener Vorbereitungsaufwand sowie die Möglichkeit berücksichtigt, den Termin anderweitig zu vergeben.
Kann der Termin anderweitig vergeben werden, fällt insoweit kein Ausfallhonorar an.
Für vereinbarte Cat-Sitting-Betreuungen können aufgrund der Reservierung des Betreuungszeitraums gesonderte Stornierungsbedingungen gelten. Diese werden bei der Buchung beziehungsweise Auftragsvereinbarung mitgeteilt.
7. Online- und telefonische Beratung
Online-Beratungen finden nach vorheriger Terminvereinbarung als persönliches Online-Meeting statt. Den Zugangslink erhalten Kundinnen und Kunden rechtzeitig vor dem vereinbarten Termin.
Fotos, Videos und weitere Informationen können nach Absprache vorab über geeignete Kommunikationswege, beispielsweise WhatsApp Business, übermittelt werden.
Eine telefonische Kurzberatung ist für kleinere oder klar eingegrenzte Fragestellungen vorgesehen und ersetzt bei komplexeren Verhaltensproblemen keine ausführliche Verhaltensberatung.
8. Mitwirkung der Tierhalterinnen und Tierhalter
Für eine fachlich sinnvolle Einschätzung benötige ich vollständige und wahrheitsgemäße Angaben über das Tier, seine Vorgeschichte, Haltung, gesundheitliche Situation und das betreffende Verhalten.
Bekannte Erkrankungen, ansteckende Krankheiten, Parasiten, besondere Risiken oder relevantes aggressives Verhalten sind mir vor einem Termin mitzuteilen.
Die Umsetzung von Empfehlungen und Trainingsmaßnahmen liegt in der Verantwortung der Tierhalterinnen und Tierhalter.
Wenn notwendige Informationen fehlen, tierschutzrelevante Umstände bekannt werden oder eine sinnvolle Zusammenarbeit nicht möglich ist, kann eine Beratung oder weitere Begleitung abgelehnt beziehungsweise beendet werden.
9. Cat Sitting
Für eine vereinbarte Katzenbetreuung sind alle für die Versorgung notwendigen Informationen vollständig und rechtzeitig bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere Angaben zu Fütterung, Medikamenten, Gesundheitszustand, Verhalten, Freigang und gegebenenfalls zu erreichbaren Kontaktpersonen.
Zugangsmöglichkeiten beziehungsweise Schlüssel müssen rechtzeitig vereinbart und zur Verfügung gestellt werden.
Sollte während einer Betreuung eine Situation eintreten, die nach meiner Einschätzung eine tierärztliche Versorgung erforderlich macht und die Tierhalterin oder der Tierhalter nicht rechtzeitig erreichbar sein, darf eine notwendige tierärztliche Versorgung im Interesse des Tieres veranlasst werden. Die dadurch entstehenden Kosten trägt die Tierhalterin beziehungsweise der Tierhalter.
Diesen letzten Absatz würde ich nur drinlassen, wenn das auch wirklich deiner bisherigen Vorgehensweise beim Cat Sitting entspricht.
10. Kein Erfolgsversprechen
Tiere sind Lebewesen mit individuellem Verhalten. Der Erfolg einer Beratung oder eines Trainings hängt von zahlreichen Faktoren ab, darunter Verhalten und Voraussetzungen des Tieres, Lebensumfeld, gesundheitliche Faktoren sowie Art und Umfang der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen.
Ein bestimmter Beratungs-, Therapie- oder Trainingserfolg wird daher nicht geschuldet.
11. Haftung
Für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, hafte ich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Für Schäden, die dadurch entstehen, dass Kundinnen oder Kunden unvollständige oder unrichtige Angaben machen oder Empfehlungen entgegen der besprochenen Vorgehensweise umsetzen, besteht keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
Diesen Punkt sollten wir im Zweifel juristisch noch einmal prüfen lassen. Dein bisheriger pauschaler Satz „Ich übernehme keine Haftung für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden“ war zu weitgehend: Bestimmte Haftung, insbesondere für Körper-/Gesundheitsschäden und grobes Verschulden, kann in AGB nicht wirksam ausgeschlossen werden.
12. Urheberrecht
Von mir erstellte Texte, Beratungsunterlagen, Therapie- und Trainingspläne, Handouts, Videos, E-Books und sonstige Materialien sind urheberrechtlich geschützt.
Sie sind – soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart – für die persönliche Nutzung bestimmt. Eine Veröffentlichung, Weitergabe, Vervielfältigung oder gewerbliche Nutzung ist ohne meine vorherige Zustimmung nicht gestattet.
13. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel abgeschlossen werden, die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, werden die hierfür erforderlichen Informationen und die Widerrufsbelehrung gesondert zur Verfügung gestellt.
Soll eine kostenpflichtige Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, gelten hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen.
Das ist wichtig, weil bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich Informationspflichten und häufig ein Widerrufsrecht bestehen. Für Dienstleistungen kann dieses unter bestimmten Voraussetzungen mit vollständiger Leistungserbringung erlöschen; dafür sind aber ausdrückliche Erklärungen des Verbrauchers erforderlich.
14. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.
15. Beendigung einer Zusammenarbeit
Eine laufende Zusammenarbeit kann von beiden Seiten beendet werden.
Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten. Das Recht beider Seiten zur Beendigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
16. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle einer unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
